Versand

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop Elmwella getätigt werden.

Sie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie der europäischen Anforderungen an den Online-Handel erstellt. Dazu gehören insbesondere Regelungen zum Verbraucherschutz, zur Transparenz im E-Commerce und zur Bereitstellung klarer Kundeninformationen.

1. Liefergebiet

Elmwella bietet aktuell Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Eine Lieferung in andere Länder oder außerhalb des deutschen Liefergebiets ist derzeit nicht möglich.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop abgewickelt.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung:

Bestellungen unter 117,49 €: Versandkostenpauschale in Höhe von 10,39 €;
Bestellungen ab 117,49 €: Kostenfreie Lieferung.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout transparent angezeigt, sodass der Kunde den vollständigen Gesamtbetrag vor der Zahlung überprüfen kann.

3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand bearbeitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.

Während dieser Zeit werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:

Prüfung der Bestelldaten;
Vorbereitung der Artikel;
Verpackung der Ware;
Übergabe an den Versanddienstleister.

4. Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

6–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von verschiedenen Faktoren leicht abweichen, beispielsweise:

Lieferregion;
Aktuelles Versandaufkommen;
Logistische Abläufe des Versanddienstleisters;
Unvorhersehbare externe Einflüsse.

Wir bemühen uns, jede Bestellung schnellstmöglich zuzustellen.

5. Versanddienstleister

Für eine zuverlässige Zustellung arbeitet Elmwella mit etablierten Logistikpartnern zusammen.

Zu den eingesetzten Versanddienstleistern gehören unter anderem:

DHL;
UPS;
FedEx.

Welcher Versanddienstleister für die jeweilige Bestellung verwendet wird, wird in der Versandbestätigung mitgeteilt.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsbestätigung;
Sendungsnummer zur Nachverfolgung;
Angaben zum verwendeten Versanddienstleister.

Der aktuelle Versandstatus kann jederzeit über den bereitgestellten Tracking-Link oder über die entsprechende Bestellübersicht eingesehen werden.

7. Verantwortung und Regelungen während des Versands

Verlust oder Beschädigung der Lieferung

Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen oder beschädigt eintreffen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Lösung, beispielsweise durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Angaben zur Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Elmwella übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen.

Änderungen und Stornierungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferdaten oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wir empfehlen daher, Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice zu richten.

8. Prüfung bei Erhalt der Lieferung

Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir folgende Schritte:

Überprüfen Sie das Paket vor der Annahme auf sichtbare äußere Beschädigungen;
Lassen Sie erkennbare Schäden möglichst direkt beim Zusteller dokumentieren;
Kontrollieren Sie den Inhalt der Sendung zeitnah nach Erhalt.

Sollten Fragen oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 bis 48 Stunden unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
7614 S Ridgeland Ave, Chicago, IL 60649, United States

E-Mail:
client@elmwella.com

Telefon:
+1 (312) 617-9865

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)