Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Elmwella aufgegeben werden.
Sie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), sowie der europäischen Verbraucherschutzbestimmungen erstellt und soll unseren Kunden klare und transparente Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bieten.
1. Rückgabefrist
Unsere Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich nicht mehr möglich, es sei denn, es bestehen gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln oder Gewährleistung.
Wir empfehlen, sich nach Feststellung eines Problems möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen oder Mängel auf;
- Es bestehen Qualitätsprobleme oder Funktionsbeeinträchtigungen;
- Die erhaltene Ware entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung;
- Es liegen erhebliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Material oder Produktbeschreibung vor;
- Ein Widerruf ohne Angabe von Gründen erfolgt, sofern sich die Ware in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet sowie die Originalverpackung vorhanden ist.
Jede Anfrage wird nach Eingang der erforderlichen Informationen individuell geprüft.
3. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Beschreibung des Rückgabegrundes;
- Fotos oder Videos des Problems, sofern vorhanden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.
Anschließend senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett (Return Label) bei. Dieses wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt und sollte für die Rücksendung verwendet werden, um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung der Rückgabe beziehungsweise Rückerstattung eingeleitet.
4. Ablauf eines Umtauschs
Der Umtauschprozess erfolgt grundsätzlich nach denselben Schritten wie eine Rückgabe.
Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.
Das für den Umtausch erforderliche Return Label befindet sich ebenfalls bereits im ursprünglichen Paket.
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Regelung der Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung werden wie folgt geregelt:
- Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Elmwella die anfallenden Rücksendekosten;
- Bei einem freiwilligen Widerruf ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
7. Gesetzliche Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nach deutschem Recht nicht ein.
Elmwella behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder weitere Prüfungen vorzunehmen, wenn Hinweise auf Missbrauch, vorsätzliche Beschädigung oder unsachgemäße Nutzung der Ware vorliegen.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen sowie zur Einleitung eines entsprechenden Vorgangs können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse:
7614 S Ridgeland Ave, Chicago, IL 60649, United States
E-Mail:
client@elmwella.com
Telefon:
+1 (312) 617-9865
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)