Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online-Shop Elmwella. Sie wurde im Einklang mit den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem BGB sowie den EU-Verbraucherschutzrichtlinien, erstellt und dient der transparenten Information unserer Kunden.
1. Rückgabefrist
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen, sofern keine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bestehen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
- Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf
- Es bestehen Funktionsfehler oder Qualitätsprobleme
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
- Deutliche Abweichungen in Farbe, Material oder Produktbeschreibung
- Widerruf ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung ist
3. Rückgabeabwicklung
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Problems an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die angegebene Adresse zurückzusenden.
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett (Return Label) im Paket bei. Dieses wird direkt mit der Lieferung versendet und sollte für die Rücksendung verwendet werden, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung der Ware. Sobald diese abgeschlossen ist, wird die weitere Bearbeitung der Rückgabe eingeleitet.
4. Umtauschprozess
Der Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Ablauf wie die Rückgabe. Nach Kontaktaufnahme und Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Nach Rücksendung und erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versendet.
Auch beim Umtausch befindet sich das Return Label bereits im ursprünglichen Paket.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Versandkostenregelung
- Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Elmwella die Rücksendekosten
- Bei freiwilligem Widerruf trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst
7. Gesetzliche Hinweise
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Elmwella behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Anzeichen von Missbrauch, vorsätzlicher Beschädigung oder nicht ordnungsgemäßer Nutzung vorliegen.
8. Kundenservice
Für Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns unter:
Adresse: 7614 S Ridgeland Ave,Chicago,IL 60649,United States
E-Mail: client@elmwella.com
Telefon: +1 (312) 617-9865
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)